中州皇冠假日酒店 2人分享
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首先見(jiàn)到接待人員，然后由他們引領(lǐng)我進(jìn)入面試場(chǎng)所，酒店經(jīng)理一對(duì)一面試，然后主任面試，通過(guò)后進(jìn)行四個(gè)小時(shí)的技能基本培訓(xùn)，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)觀看培訓(xùn)結(jié)果，最后由主管再一對(duì)一面試。
面試官問(wèn)的面試題： 二、你覺(jué)得你要有什么素質(zhì)？
1.在儀容方面：要注意穿著得體，頭發(fā)要整齊，指甲要短。
2.態(tài)度方面：要精神飽滿(mǎn)，熱情大方，經(jīng)常保持微笑。與人交流，要有耐心，要有親和力。
三、如果顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意，發(fā)火，應(yīng)該怎么處理？
1.要傾聽(tīng)顧客的反應(yīng)。耐心的把整個(gè)事情搞清楚；
2.向顧客解釋?zhuān)?qǐng)求顧客的諒解。
3.實(shí)在沒(méi)有辦法，就向餐廳的經(jīng)理請(qǐng)示。