HR初步電話溝通：HR首先致電，詢問一些基本個人信息，例如教育背景和工作經驗。同時，HR會詢問是否愿意接受輪班工作。

線上英文面試安排：如果對輪班制表示接受，HR將安排一次全英文的線上面試。

面試環(huán)節(jié)：

英文自我介紹：要求簡短地用英文介紹自己的教育和工作背景。
描述三個個人特點：選擇三個與英文客服崗位相關的個人特點進行描述，例如溝通能力、團隊合作精神和應變能力。
為什么選擇這個崗位：解釋選擇應聘英文客服崗位的原因和動機。
情景模擬：模擬一個場景，例如處理顧客對酒店預訂不滿意的情況，展示你的解決問題和客戶服務技巧。
提問環(huán)節(jié)：面試結束前，HR會問是否有任何問題。這是向HR了解更多職位細節(jié)或公司文化的好機會。

面試總結：面試結束后，HR會告知大概何時會回復面試結果。

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英文能力測試：

能否用英文簡要介紹一下你自己？
請用英文描述你的教育背景和工作經驗。
職位相關技能詢問：

你如何處理壓力大的工作環(huán)境？
在以往的工作經驗中，你是如何處理困難或不滿的客戶的？
描述一次你成功解決問題并讓客戶滿意的經歷。
團隊合作和溝通能力：

在團隊工作中，你通常扮演什么樣的角色？
描述一次你和同事或團隊成員之間出現分歧的情況，以及你是如何處理這種分歧的。
情景模擬問題：

假設一位顧客對他們在酒店的住宿體驗感到不滿，你將如何處理這種情況？
如果一位顧客因為語言障礙而難以表達他們的需求，你將如何幫助他們？
工作態(tài)度和價值觀：

你為什么想要成為一名客服代表？
描述一次你超出職責范圍去幫助客戶或同事的經歷。
對崗位的理解和期望：

你對這個職位有什么期望？
你如何看待輪班工作制？

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試經歷：
在攜程前臺登記簡歷信息，如果自己帶了簡歷就不用填
全程就一個面試官，一對一面試
先英文面試
然后中文面試
如果你有什么問題可以問面試官
最后有一個英孚的語言測試來確定你的語言津

攜程英語客服面試題

英文：
1分鐘自我介紹
根據你的簡歷提問
面試官問了我之前的工作，為什么辭職，還有大學經歷
如何克服夜班結束沒有公共交通的問題
還指出我雅思口語得分不高
中文：
你可以向他提問
薪資，倒班，補貼等等
英孚測試：
14個問題，從易到難，類似托福口語考試
人機對話，20s-50s錄音

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經歷了兩次面試。一面是電話全程日語的語言面試，會問一些比較即興的不大一定能想到提前準備的問題。比如你興趣是什么為什么有這個興趣，怎么保持語言能力的，最后會對語言有個評級。二面主要是對崗位理解度還有穩(wěn)定性的問題，不難。

攜程旅行網日語客服文員面試題

一面是是否去日本留學過，怎么想著去留學的，最感興趣的課程，大學期間記憶深刻的事情等。
二面問對崗位是什么樣的理解，有沒有過比較有壓力的時候，怎么對抗壓力的。

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在攜程集團大樓面試的，需要填手機號碼登錄他們的臨時訪客系統(tǒng)。進去后hr會先再填一張表格，在靜音倉一個小小的房間面試的。面試時間大概半個多小時。面試官最后還送人道電梯口，態(tài)度很好。全程日語面試。

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1.自我介紹
2.做這個崗位的優(yōu)勢
3.角色扮演（設定場景是我是車站的工作人員，接到丟失了包的乘客的電話怎么應對）
4.用英語問了幾個小問題（有沒有用過其他的旅游軟件，感覺怎么樣，會使用什么旅行方式）

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